בתחום ניהול הפרויקטים, השגת תוצאות באיכות גבוהה היא בעלת חשיבות עליונה להשגת הצלחה ולסיפוק בעלי העניין. ניהול איכות, מרכיב בסיסי בניהול פרויקטים, כולל תהליכים, מתודולוגיות ותקנים שמטרתם להבטיח שתוצרי הפרויקט יעמדו בציפיות הלקוח או יעלו עליהן.
במאמר זה, אנו בוחנים את המשמעות של ניהול איכות במסירת פרויקטים וחושפים אסטרטגיות להבטחת מצוינות לאורך מחזור חיי הפרויקט.

ניהול איכות כולל מגוון פעילויות שנועדו לנטר, למדוד ולשפר את איכות תוצרי הפרוייקט. זה מתחיל בהגדרה ברורה של תקני איכות ויעדים התואמים את דרישות הלקוח, היקף הפרויקט והיעדים הארגוניים. על-ידי קביעת קריטריונים ברורים להצלחה, מנהלי פרוייקטים מכינים את הקרקע להשגת תוצאות העונות על ציפיות בעלי העניין ותורמות להצלחת הפרויקט הכוללת.

אחד מעקרונות המפתח של ניהול איכות הוא מניעה על פני בדיקה. במקום להסתמך אך ורק על בדיקות לאחר המסירה ופעולות מתקנות, ניהול האיכות שם דגש על אמצעים פרואקטיביים למניעת התרחשות פגמים וטעויות מלכתחילה. הדבר כרוך ביישום תהליכים, תקנים ובקרות חזקים לאורך מחזור חיי הפרויקט כדי להבטיח שהאיכות מובנית בכל היבט של תכנון וביצוע הפרויקט.

היבט קריטי נוסף של ניהול איכות הוא מעורבות ויישור קו של בעלי עניין. על-ידי שיתוף בעלי עניין מרכזיים בשלב מוקדם ולעתים קרובות בתהליך תכנון האיכות, מנהלי פרוייקטים מקבלים תובנות יקרות ערך לגבי ציפיות, העדפות וקריטריוני קבלה של בעלי עניין. הדבר מאפשר לצוותי פרוייקטים להתאים תהליכים ופעילויות של אבטחת איכות כדי לענות טוב יותר על צרכי בעלי העניין, למזער את העבודה החוזרת ולשפר את שביעות הרצון הכוללת.

יתר על כן, ניהול איכות כרוך בניטור ומדידה רציפים של ביצועי הפרויקט מול מדדי איכות וסטנדרטים מוגדרים מראש. זה עשוי לכלול ביצוע בדיקות קבועות, ביקורות וביקורות כדי לזהות חריגות מתקני איכות ולנקוט פעולה מתקנת לפי הצורך. על-ידי מעקב אחר מחוונים ומדדים מרכזיים של ביצועים, מנהלי פרוייקטים יכולים לזהות מגמות, לזהות בעיות פוטנציאליות בשלב מוקדם ולקבל החלטות מושכלות כדי לשמר או לשפר את רמות האיכות לאורך מחזור חיי הפרוייקט.

בנוסף לניטור ביצועים, ניהול איכות כרוך גם בטיפוח תרבות של איכות בתוך צוות הפרויקט והארגון בכללותו. זה כולל קידום המודעות לעקרונות איכות ושיטות עבודה מומלצות, מתן הזדמנויות הכשרה ופיתוח לחברי הצוות, והכרה ותגמול מצוינות בביצועים איכותיים. על ידי הטמעת מחויבות לאיכות בכל רמות הארגון, מנהלי פרויקטים יוצרים סביבה שבה האיכות נתפסת כאחריות של כולם וכמניע מרכזי להצלחת הפרויקט.

יתר על כן, ניהול איכות מקיף את הרעיון של שיפור מתמיד, הידוע גם בשם מחזור Plan-Do-Check-Act (PDCA). גישה איטרטיבית זו כוללת תכנון שיפורים, יישום שינויים, מעקב אחר התוצאות וביצוע התאמות על בסיס משוב ולקחים שנלמדו. על-ידי אימוץ תרבות של שיפור מתמיד, צוותי פרוייקטים יכולים לזהות הזדמנויות לשיפור האיכות, הגברת היעילות ומתן ערך רב יותר לבעלי העניין בכל איטרציה עוקבת של פרויקט.

לסיכום,
ניהול איכות הוא אבן פינה למסירת פרויקטים מוצלחת, המבטיחה כי תוצאות הפרויקט עומדות בציפיות הלקוח או עולות עליהן ותורמות ליעדים הארגוניים. על-ידי קביעת תקני איכות ברורים, מעורבות בעלי עניין, ניטור ביצועים, טיפוח תרבות של איכות ואימוץ שיפור מתמיד, מנהלי פרוייקטים יכולים לקדם מצוינות לאורך מחזור חיי הפרוייקט. בעידן שבו שביעות רצון הלקוחות והיתרון התחרותי הם בעלי חשיבות עליונה, שליטה באמנות ניהול האיכות חיונית להשגת הצלחת הפרויקט ולאספקת ערך העומד במבחן הזמן.

בעידן כזה, בו תוצאות הפרויקט וחוות דעת הלקוח עומדת לנגד עיניו של מנהל הפרויקט בכל רגע נתון, מנהל הפרויקט חייב לנהל את איכות הפרויקט בצורה הטובה ביותר על מנת לעמוד בציפיות. פי.אמ.טים בע"מ הקימו את קורס ניהול פרויקטים PMP שלהם המועבר על ידי מנהלי פרויקטים מהטובים שבתחום, שבו תלמדו את כל נושאי ניהול הפרויקטים וביניהם גם ניהול איכות בצורה הטובה ביותר!
אנחנו כבר יודעים איפה לרכוש את ההשכלה שלנו בתחום ניהול הפרויקטים, ואתם?

* המאמר נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מיועד לנשים וגברים כאחד.

מאמר זה נכתב ע"י:
  דן ברזילי,MEng ,BSc ,PMP  
    מנכ"ל ומנהל פרויקטים.

       

וע"י:
דביר בן אריה, איש PMO, מומחה לניהול לוחות זמנים ויועץ לו"ז.